Auftragsverwaltung für Glasfaser-Installationsfirmen
Ein Auftrag in FiberAdmin enthält alles zu einem Einsatz: Kunde und Adresse, Auftraggeber und Projekt, das Team, das reservierte Material und am Ende den Abschlussbericht des Technikers. Büro und Aussendienst arbeiten am selben Datensatz, niemand muss etwas abtippen.
Ein Datensatz von der Erfassung bis zur Abnahme
Einen Auftrag legen Sie mit einem kurzen Assistenten an: Kunde wählen, Art (Installation, Reparatur, Wartung, Inspektion oder Austausch) und Priorität festlegen, Datum, Uhrzeit und Dauer eintragen und ein Team oder einzelne Techniker zuweisen. Der Status ergibt sich von selbst: nicht zugewiesen, zugewiesen oder geplant. Jeder Auftrag erhält eine Nummer wie WO-1042, Auftraggeber und Projekt werden vom Kunden übernommen. So landet der Auftrag ohne Zusatzschritt im richtigen Bericht.
Status, die zur Arbeit vor Ort passen
Techniker setzen ihre Aufträge selbst auf unterwegs, vor Ort und in Arbeit. Wenn etwas den Einsatz stoppt, markieren sie ihn als blockiert oder zur Nachbearbeitung und wählen einen Grund aus einer festen Liste, etwa Kunde nicht zu Hause, Material fehlt oder Glasfaserinfrastruktur nicht verfügbar. Die Administration wird sofort benachrichtigt. Die Auftragsliste hat Ansichten für nicht zugewiesen, blockiert, Nachbearbeitung und zur Prüfung, mit Filtern nach Art, Team, Priorität und Datum.
Die Abschlussdaten, die Auftraggeber verlangen
Bei Installationen erfasst das Formular Gebäudetyp, Hausverkabelung, Verlegeart, ONT-Stromversorgung, den Zustand der PON- und Alarm-LEDs, die ONT-Seriennummer und das Ergebnis. Bei Reparaturen sind es gemeldetes Problem, Ursache, Fehlerort und durchgeführte Massnahme. Fotos werden Kategorien wie Glasfasereinführung, Kabelweg, ONT und Signaltest zugeordnet, und der Kunde unterschreibt direkt auf dem Bildschirm des Technikers.
Geprüft, bevor ein Auftrag als erledigt gilt
Ein eingereichter Auftrag ist für das Team gesperrt. Im Büro werden Fotos, Material und Formular geprüft, danach wird der Auftrag freigegeben oder wieder geöffnet. Korrekturen durch das Büro werden festgehalten, und jede Änderung an einem Auftrag steht im Änderungsprotokoll, mit Person und Zeitpunkt. Aufträge, welche die SLA-Frist des Auftraggebers überschritten haben, werden als verletzt markiert, solche mit höchstens zwei verbleibenden Tagen als gefährdet.
So funktioniert es
- 1Auftrag für einen Kunden anlegen, zum Beispiel für einen soeben aus Excel importierten.
- 2Team und Datum zuweisen. Der Auftrag erscheint in der App jedes zugewiesenen Technikers.
- 3Vor Ort aktualisiert der Techniker den Status und füllt das Abschlussformular aus.
- 4Der eingereichte Auftrag wartet unter «Zur Prüfung» mit Fotos, Material und Formular.
- 5Abnehmen oder wieder öffnen, damit das Team Fehlendes ergänzt.
Fragen
Welche Auftragsarten unterstützt FiberAdmin?
Installation, Reparatur, Wartung, Inspektion, Austausch und Sonstiges. Reparaturen haben eigene Abschlussfragen (Ursache, Fehlerort, Massnahme); die übrigen Arten verwenden das Installationsformular mit Gebäudetyp, ONT-LEDs und Seriennummer.
Können Techniker einen Auftrag nach dem Einreichen noch ändern?
Nein. Nach dem Einreichen ist der Auftrag für das Team gesperrt. Die Administration kann ihn abnehmen oder wieder öffnen, und jede Korrektur des Büros am Abschlussformular wird im Änderungsprotokoll erfasst.
Wie erkennen wir, dass ein Auftrag die SLA zu verfehlen droht?
Für jeden Auftraggeber gilt eine SLA in Tagen, gerechnet ab Erfassung des Auftrags. FiberAdmin markiert einen Auftrag als gefährdet, wenn höchstens zwei Tage bleiben, und als verletzt, sobald die Frist abgelaufen ist. Die Anzahl Verletzungen erscheint auch im Bericht für den Auftraggeber.
Können mehrere Techniker an einem Auftrag arbeiten?
Ja. Weisen Sie ein ganzes Team, einzelne Techniker oder beides zu. Alle Zugewiesenen sehen den Auftrag in ihrer App und erhalten bei der Zuweisung eine Benachrichtigung in FiberAdmin.
Weitere Funktionen
Planung
Eine Wochenübersicht mit einer Zeile pro Team. Aufträge auf einen anderen Tag oder ein anderes Team ziehen, Abwesenheiten sehen und Kunden den Termin per Nachricht bestätigen lassen.
Mehr zur EinsatzplanungExcel-Import
Kundenliste des Netzbetreibers oder Ihre Materialliste als .xlsx oder CSV hochladen. Spalten werden in fünf Sprachen erkannt, jede fehlerhafte Zeile wird vor dem Speichern angezeigt.
Mehr zum Excel-ImportMaterial und Lager
Lagerbestand pro Lager, für Aufträge reserviert und an Techniker übergeben. Verbrauch, Rückgabe und Schaden müssen zur übergebenen Menge passen.
Mehr zu Material und LagerTechniker-App
Läuft im Browser des Handys: heutige Aufträge, Navigation, Anruf-Taste, Einstempeln bei Ankunft und ein schrittweises Abschlussformular mit Fotos und Unterschrift.
Mehr zur Techniker-AppBerichte für Auftraggeber
Pro Projekt: erledigte Aufträge, SLA-Verletzungen, verbrauchtes Material und verrechnete Leistungen. Export als CSV oder Link nur zum Ansehen, der nach sieben Tagen abläuft.
Mehr zu den Berichten für AuftraggeberAlle FunktionenProbieren Sie es mit Ihren nächsten Anschlüssen aus.
Kostenlos für bis zu 3 Personen. Keine Kreditkarte nötig.