Gestion des ordres de travail pour les entreprises d’installation fibre
Dans FiberAdmin, un ordre de travail réunit tout ce qui concerne une visite : le client et son adresse, le donneur d’ordre et le projet, l’équipe, le matériel réservé et, à la fin, le rapport du technicien. Le bureau et le terrain travaillent sur la même fiche, personne ne ressaisit rien.
Une seule fiche, de la création à la validation
Créez une intervention avec un assistant en quelques étapes : choisissez le client, le type (installation, réparation, maintenance, inspection ou remplacement) et la priorité, fixez la date, l’heure et la durée, puis affectez une équipe ou des techniciens. Le statut suit tout seul : non attribué, attribué ou planifié. Chaque ordre reçoit un numéro comme WO-1042, et le donneur d’ordre et le projet sont repris du client : l’intervention arrive dans le bon rapport sans étape supplémentaire.
Des statuts qui suivent le travail sur le terrain
Les techniciens font eux-mêmes passer leurs interventions en route, sur place et en cours depuis leur téléphone. Quand un problème bloque l’intervention, ils la marquent comme bloquée ou avec suivi requis et choisissent un motif dans une liste fixe, par exemple client absent, matériel manquant ou infrastructure fibre indisponible. Les administrateurs sont notifiés aussitôt. La liste des ordres de travail propose des vues non attribué, bloqué, suivi requis et à valider, avec des filtres par type, équipe, priorité et date.
Les données de fin que demandent les donneurs d’ordre
Pour une installation, le formulaire enregistre le type de bâtiment, le câblage intérieur, le mode de pose, l’alimentation de l’ONT, l’état des voyants PON et alarme, le numéro de série de l’ONT et le résultat. Pour une réparation : le problème signalé, la cause, l’emplacement du défaut et l’action menée. Les photos sont classées par catégorie (arrivée fibre, cheminement du câble, ONT, test du signal) et le client peut signer sur l’écran du technicien.
Vérifiée avant d’être considérée comme terminée
Une intervention soumise est verrouillée pour l’équipe. Au bureau, quelqu’un contrôle les photos, le matériel et le formulaire, puis valide l’intervention ou la rouvre. Les corrections faites par le bureau sont enregistrées, et chaque modification d’un ordre de travail figure dans le journal d’audit avec son auteur et sa date. Les interventions qui dépassent le délai SLA du donneur d’ordre sont signalées comme hors délai, celles à deux jours ou moins de l’échéance comme à risque.
Comment ça marche
- 1Créez l’intervention pour un client, par exemple un client que vous venez d’importer depuis Excel.
- 2Affectez une équipe et une date. L’intervention apparaît dans l’app de chaque technicien affecté.
- 3Sur place, le technicien met à jour le statut et remplit le formulaire de fin.
- 4L’intervention soumise attend dans « À valider » avec photos, matériel et formulaire.
- 5Validez-la, ou rouvrez-la pour que l’équipe complète ce qui manque.
Questions
Quels types d’intervention FiberAdmin gère-t-il ?
Installation, réparation, maintenance, inspection, remplacement et autre. Les réparations ont leurs propres questions de fin (cause, emplacement du défaut, action menée) ; les autres types utilisent le formulaire d’installation avec type de bâtiment, voyants de l’ONT et numéro de série.
Un technicien peut-il modifier une intervention après l’avoir soumise ?
Non. Une fois soumise, l’intervention est verrouillée pour l’équipe. Un administrateur peut la valider ou la rouvrir, et toute correction apportée par le bureau au formulaire de fin est inscrite au journal d’audit.
Comment voir qu’une intervention risque de dépasser le SLA ?
Chaque donneur d’ordre a un objectif SLA en jours, compté à partir de la création de l’intervention. FiberAdmin la signale à risque lorsqu’il reste deux jours ou moins, et hors délai une fois l’échéance passée. Le nombre de dépassements figure aussi dans le rapport du donneur d’ordre.
Plusieurs techniciens peuvent-ils travailler sur la même intervention ?
Oui. Affectez une équipe entière, des techniciens individuels ou les deux. Chaque personne affectée voit l’intervention dans son app et reçoit une notification dans FiberAdmin au moment de l’affectation.
Autres fonctionnalités
Planning
Un tableau hebdomadaire avec une ligne par équipe. Glissez une intervention vers un autre jour ou une autre équipe, voyez les absences et laissez le client confirmer la visite par message.
En savoir plus sur le planningImport Excel
Importez la liste de clients d’un opérateur ou votre liste de matériel en .xlsx ou CSV. Les colonnes sont reconnues en cinq langues et chaque ligne à problème est signalée avant tout enregistrement.
En savoir plus sur l’import ExcelMatériel et stock
Stock par dépôt, réservé pour les interventions et remis aux techniciens. L’utilisé, le retourné et l’endommagé doivent correspondre à ce qui a été remis.
En savoir plus sur le matériel et le stockApp technicien
Fonctionne dans le navigateur du téléphone : interventions du jour, navigation, bouton d’appel, pointage à l’arrivée et formulaire de fin étape par étape avec photos et signature.
En savoir plus sur l’app technicienRapports donneurs d’ordre
Par projet : interventions terminées, dépassements de SLA, matériel utilisé et prestations chiffrées. Export CSV ou lien en lecture seule qui expire après sept jours.
En savoir plus sur les rapports pour donneurs d’ordreToutes les fonctionnalitésEssayez-le sur votre prochaine série de raccordements.
Gratuit jusqu’à 3 utilisateurs. Sans carte de crédit.