Gestione degli ordini di lavoro per aziende di installazione in fibra
In FiberAdmin un ordine di lavoro raccoglie tutto su un intervento: cliente e indirizzo, committente e progetto, la squadra, il materiale prenotato e, alla fine, il rapporto di chiusura del tecnico. Ufficio e squadre lavorano sulla stessa scheda, senza ribattere nulla.
Una scheda dalla creazione all’approvazione
L’intervento si crea con una breve procedura guidata: scegliere il cliente, il tipo (installazione, riparazione, manutenzione, ispezione o sostituzione) e la priorità, impostare data, ora e durata e assegnare una squadra o singoli tecnici. Lo stato si aggiorna da solo: non assegnato, assegnato o pianificato. Ogni ordine riceve un numero come WO-1042, mentre committente e progetto vengono ripresi dal cliente, così l’intervento finisce nel report giusto senza passaggi in più.
Stati che seguono il lavoro sul campo
I tecnici portano da soli i propri interventi a in viaggio, sul posto e in corso dal telefono. Se qualcosa blocca il lavoro, lo segnano come bloccato o da riprendere e scelgono un motivo da un elenco fisso, per esempio cliente assente, materiale mancante o infrastruttura in fibra non disponibile. Gli amministratori ricevono subito una notifica. L’elenco degli ordini di lavoro ha viste per non assegnati, bloccati, da riprendere e da approvare, con filtri per tipo, squadra, priorità e data.
I dati di chiusura che chiedono i committenti
Per le installazioni il modulo registra tipo di edificio, cablaggio interno, modalità di posa, alimentazione dell’ONT, stato delle spie PON e allarme, numero di serie dell’ONT ed esito. Per le riparazioni: problema segnalato, causa, punto del guasto e intervento eseguito. Le foto vengono suddivise in categorie come ingresso fibra, percorso del cavo, ONT e test del segnale, e il cliente può firmare sullo schermo del tecnico.
Verificato prima di considerarlo concluso
Un intervento inviato viene bloccato per la squadra. In ufficio si controllano foto, materiale e modulo, poi l’intervento viene approvato o riaperto. Le correzioni dell’ufficio vengono registrate e ogni modifica a un ordine di lavoro compare nel registro attività con autore e data. Gli interventi oltre la scadenza SLA del committente vengono segnalati come violati, quelli a due giorni o meno dalla scadenza come a rischio.
Come funziona
- 1Creare l’intervento per un cliente, per esempio uno appena importato da Excel.
- 2Assegnare squadra e data. L’intervento compare nell’app di ogni tecnico assegnato.
- 3Sul posto il tecnico aggiorna lo stato e compila il modulo di chiusura.
- 4L’intervento inviato attende in «Da approvare» con foto, materiale e modulo.
- 5Approvarlo, oppure riaprirlo perché la squadra completi ciò che manca.
Domande
Quali tipi di intervento gestisce FiberAdmin?
Installazione, riparazione, manutenzione, ispezione, sostituzione e altro. Le riparazioni hanno domande di chiusura proprie (causa, punto del guasto, intervento eseguito); gli altri tipi usano il modulo di installazione con tipo di edificio, spie dell’ONT e numero di serie.
I tecnici possono modificare un intervento dopo averlo inviato?
No. Dopo l’invio l’intervento è bloccato per la squadra. Un amministratore può approvarlo o riaprirlo, e ogni correzione dell’ufficio al modulo di chiusura viene scritta nel registro attività.
Come si vede che un intervento rischia di superare lo SLA?
Ogni committente ha un obiettivo SLA in giorni, contati dalla creazione dell’intervento. FiberAdmin segnala l’intervento come a rischio quando mancano due giorni o meno e come violato quando la scadenza è passata. Il numero di violazioni compare anche nel report per il committente.
Più tecnici possono lavorare sullo stesso intervento?
Sì. Si può assegnare un’intera squadra, singoli tecnici o entrambi. Ogni persona assegnata vede l’intervento nella propria app e riceve una notifica in FiberAdmin al momento dell’assegnazione.
Altre funzionalità
Pianificazione
Una vista settimanale con una riga per squadra. Trascinare un intervento su un altro giorno o un’altra squadra, vedere le assenze e far confermare la visita al cliente con un messaggio.
Maggiori informazioni sulla pianificazioneImportazione Excel
Caricare l’elenco clienti di un operatore o l’elenco materiali in .xlsx o CSV. Le colonne vengono riconosciute in cinque lingue e ogni riga con problemi viene mostrata prima di salvare.
Maggiori informazioni sull’importazione ExcelMateriale e magazzino
Scorte per deposito, prenotate per gli interventi e consegnate ai tecnici. Usato, restituito e danneggiato devono corrispondere a quanto consegnato.
Maggiori informazioni su materiale e magazzinoApp per tecnici
Funziona nel browser del telefono: interventi del giorno, navigazione, pulsante di chiamata, timbratura all’arrivo e modulo di chiusura passo per passo con foto e firma.
Maggiori informazioni sull’app per tecniciReport per committenti
Per progetto: interventi completati, violazioni dello SLA, materiale usato e prestazioni valorizzate. Esportazione CSV o link in sola lettura che scade dopo sette giorni.
Maggiori informazioni sui report per committentiTutte le funzionalitàProvatelo sul prossimo lotto di allacciamenti.
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